Исследование управления конфликтами на примере ООО «Сиб-Эст»

Регулирование конфликта – вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Ригидность (от лат. – жесткий., твердый) – отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке восприятия и представлений в изменившейся обстановке.

Роль – нормативно заданный или коллективно одобряемый образец поведения личности в группе.

Соперничество - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением одержать победу над соперником.

Социальная напряженность – психологическое состояние людей, причинами которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий.

Статус (лат. – положение, состояние) – реальное положение личности в системе внутригрупповых отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним или низким.

Статус социальный – общее положение личности или социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей.

Сотрудничество - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Структура конфликта – совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Трансакция - это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции («родитель», «взрослый», «ребенок»).

Толерантность (лат. - терпение) – терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.

Управление конфликтом – целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс динамики конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка – готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации, определенному поведению, действию.

Установка конфликтная – предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.

Уступка - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного для себя и значимого для соперника.

Уход - стратегия поведения в конфликте, которая характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как несущественного как для себя, так и для соперника.

Приложение

Где:

S1 и S2 - стороны конфликта (субъекты конфликта).П - предмет конфликта.

ОК1 и ОК2 - образы предмета конфликта (конфликтной ситуации).

М1 и М2 – мотивы конфликта.Р1 и Р2 – позиции конфликтующих сторон.

Рисунок 1.1. Структура конфликта

Таблица 1. 1

Классификация конфликтов

Основание классификации

Виды конфликтов

Общая характеристика

Сферы проявления причин конфликта

а) экономические

В основе лежат экономические противоречия

б) идеологические

В основе лежат противоречия во взглядах

в) социально-бытовые

В основе лежат противоречия социальной сферы

г) семейно-бытовые

В основе лежат противоречия семейных отношений

Степень длительности и напряженности конфликта

а) бурные быстротекущие конфликты

Возникают на основе индивидуально-психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих

б) острые длительные конфликты

Возникают при наличии глубоких противоречий

в) слабовыраженные и вялотекущие конфликты

Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон

г) слабовыраженные и быстротекущие

Связанные с поверхностными причинами, носят эпизодический характер

Субъекты конфликтного взаимодействия

а) внутриличностные конфликты

Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности

б) межличностные конфликты

Субъектами конфликта выступают две личности

в) конфликты «личность – группа»

Субъектами конфликта с одной стороны выступает личность, а с другой – группа (микрогруппа)

г) межгрупповые конфликты

Субъектами конфликта выступают малые социальные группы или микрогруппы

Социальные последствия

а) конструктивные конфликты

В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Они способствуют развитию организации или другой социальной системы.

б) деструктивные конфликты

В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы.

Предмет конфликта

а) реалистичные (предметные) конфликты

Имеют четкий предмет

б) нереалистичные (беспредметные) конфликты

Не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

Перейти на страницу: 13 14 15 16 17 18 19 20

Другие материалы