Исследование маркетинговой среды предприятия

Компания «Боливар» и отдел аренды оборудования и обслуживания мероприятий, в частности, работают в области аудиовизуальной техники, систем отображения информации и звука.

Прежде всего, определим бизнес, в котором действует рассматриваемый нами отдел. Для этого обозначим удовлетворяемые им потребности и обслуживаемые группы потребителей услуги, т. е используем двумерный подход к определению бизнеса.

В последнее время видеоряд на большом экране становится органичным дополнением интерьера ресторана и украшением торгового центра. Он привлекателен как рекламоноситель для арендаторов торговых комплексов. Без него нельзя представить презентацию или конференцию.[1]

Данную потребность отдел удовлетворяет следующим образом. Во-первых, он осуществляет предоставление в аренду аудиовизуального оборудования, создает комплексные проекты, проводит установку и тестирование поставляемой техники. Во-вторых, отдел специализируется на обслуживании различных мероприятий, как развлекательного, так и делового характера. Он производит полное или частичное техническое оснащение помещений, разрабатывая, инсталлируя и контролируя комплексы проекционного, конференц-оборудования, предназначенного для украшения и обеспечения звуком и светом праздников, корпоративных вечеринок или семинаров и деловых встреч.

Услуги, предоставляемые отделом аренды оборудования и обслуживания мероприятий, являются интегрированными, т. е. соединяют целый комплекс задач: от обсуждения проекта с заказчиком, до технического контроля во время проведения мероприятия. К тому же, стоит отметить, что описанные услуги не являются жизненно необходимыми, а представляют собой предмет роскоши, что обуславливает специфику и потребителей, и конкуренции в сфере деятельности отдела, так что спрос на них, в большинстве своем, отличается высокой эластичностью.

Следующим шагом двумерного подхода в определении бизнеса является ответ на вопрос: «Кого удовлетворяет наш продукт?», т.е. на какие группы потребителей рассчитана предоставляемая отделом услуга.

С точки зрения цели приобретения товара клиентов отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий можно классифицировать как индивидуальных потребителей. Они приобретают товары в целях удовлетворения личных потребностей, а не для последующей перепродажи или использования в процессе производства. С позиции платежеспособности заказчики отдела относятся к группе потребителей с доходом «выше среднего», потому что услуга по аренде оборудования и обслуживанию мероприятий, как уже было сказано выше, является предметом роскоши и позволить ее себе могут только обеспеченные люди и прибыльные компании.

Также клиентов отдела аренды оборудования и обслуживания мероприятий компании «Боливар» можно разделить на три целевые потребительские группы. К первой относятся физические лица (частные клиенты, индивидуальные предприниматели), причем пользуются они, в основном, услугами аренды. Во вторую группу, которая является для отдела основной, входят юридические лица (коммерческие фирмы, промышленные компании, общественные организации и т.д.). Например, Газпром, Лукойл, Samsung

Перейти на страницу: 1 2 3

Другие материалы